Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 juli 2026

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottar din vara, utan att ange något skäl. Detta gäller enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59).

Ångerfristen räknas från den dag du, eller någon på dina vägnar, fysiskt tagit emot varan.

Så här returnerar du

För att utöva ångerrätten gör du så här:

Kontakta oss på ljung@fascinera.se inom 14 dagar från mottagandet och ange ditt ordernummer samt vilken/vilka produkter du vill returnera.
Du får en returbekräftelse och instruktioner så snart vi kan, normalt inom 1–2 arbetsdagar.
Skicka varan i originalförpackning, eller annan lämplig förpackning som skyddar varan, till den adress vi anger.
Spara ditt fraktkvitto – du ansvarar för varan tills den är mottagen av oss.

Returkostnad

Vid ångerrätt (när du ångrar ett korrekt utfört köp) står du som kund normalt för returfrakten.
Om varan är felaktig eller skadad vid leverans, eller vi har skickat fel vara, står Ljung för returkostnaden. Kontakta oss alltid innan du returnerar en felaktig vara så hjälper vi dig med rätt returförfarande.

Varans skick

För att få full återbetalning ska varan vara i väsentligen oförändrat skick. Du får hantera varan för att fastställa dess egenskaper och funktion, men:

om varan har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi göra ett prisavdrag motsvarande värdeminskningen,
detta kan till exempel gälla om varan är tydligt använd, skadad, saknar delar eller inte är tillräckligt väl förpackad vid retur.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor där det enligt lag inte är lämpligt att ta emot en retur efter att förpackningen brutits, till exempel:

varor som av hygien- eller hälsoskäl inte lämpligen kan returneras när förpackningen har öppnats (t.ex. vissa textilier, kroppsnära produkter, hygienprodukter),
varor som efter leverans till sin natur sammanblandas med andra varor och inte kan skiljas från dessa.

Om en produkt omfattas av undantag framgår det i så stor utsträckning som möjligt i produktinformationen.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur:

återbetalar vi varans pris inklusive eventuell ordinarie fraktkostnad (den billigaste standardfrakt vi erbjudit vid köpet), i enlighet med lagen,
återbetalning sker normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller fått bevis på att du har skickat tillbaka varan,
återbetalning sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat överenskommits,
om varan minskat i värde på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Eventuella extra fraktkostnader på grund av att du valt en annan dyrare leveransmetod än vår standardleverans återbetalas normalt inte.

Reklamation (fel på vara)

Upptäcker du ett fel på varan efter att du fått den gäller reglerna i konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera ett fel inom 3 år från köpdatum.

Gör så här vid reklamation:

Kontakta oss på ljung@fascinera.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.
Ange ordernummer och beskriv felet, bifoga gärna bilder.
Vi återkommer med instruktioner om hur vi går vidare.

Vid godkänd reklamation kan du ha rätt till:

avhjälpande (reparation),
omleverans (ny vara),
prisavdrag, eller
återbetalning, inklusive eventuell returfrakt, beroende på omständigheterna i det enskilda fallet.

Vi följer alltid gällande svensk konsumentlagstiftning.

Ångerblankett

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för att utöva din ångerrätt om du vill. Blanketten finns att ladda ner här:

Konsumentverkets ångerblankett (PDF):
https://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/produkter-och-tjanster/konsumentratt/angerblankett-2025-konsumentverket.pdf

Det går lika bra att kontakta oss via e‑post med motsvarande uppgifter.